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FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

FAQ

Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, rendez-vous sur votre panier en haut à droite, puis cliquez sur « passer la commande ». Si cherchez un produit en particulier tapez son nom dans la barre de recherche pour le trouver plus rapidement. Si vous avez besoin d’aide vous pouvez également passer commande par téléphone en nous contactant au 0659487390 .

Une fois dans votre panier, vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Passer la commande », dans lequel vous trouverez le détail de vos produits. Vous trouverez sur cette page un champ « code de réduction ». Tapez le code dans le champ puis clique sur « Appliquer ». Le coût total des produits choisis sera ajusté automatiquement. Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier/appliquer le code.

Envoyez un mail au service client à l’adresse contact@capibeauty.com en indiquant le numéro de votre commande et en précisant les modifications à effectuer. Si votre commande a été prise en charge par le transporteur aucune modification ou annulation ne pourra être prises en compte.

Votre paiement en ligne sur notre site est 100% sécurisé, indiqué par le SSL de sécurité au début de l’URL du site par le HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure, désigne la version sécurisée du langage informatique http, un protocole de communication qui permet la liaison entre un client et un serveur pour le World Wide Web (www). En français, le terme se traduit par protocole de transfert hypertexte sécurisé). La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.Conformément à la législation sur la signature électronique, la transmission en ligne de votre numéro de carte pour validation de votre commande vaut preuve de la commande et rend exigible les sommes que vous vous êtes engagé à payer au titre de cette commande.

Un choix vous est proposé entre plusieurs moyens de paiement : carte bancaire ou Paypal.

PAIEMENT SECURISE PAR CARTE BANCAIRE Le règlement par carte bancaire se fait avec notre prestataire de paiement sécurisé. Le montant de la transaction sera débité sous 48 heures dès le paiement effectué. Les cartes qui sont acceptées sont les CB/ Visa / Eurocard / Mastercard

PAR PAYPAL Vous pouvez régler vos achats par le service de paiement en ligne PAYPAL. Il vous suffit de créer un compte auprès de PAYPAL. Sur PAYPAL, vous avez également la possibilité de payer sans créer de compte avec les cartes Visa, MasterCard, American Express.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Clients est également à votre disposition au 0659487390 au par mail à l’adresse contact@capibeauty.com

Nous travaillons avec COLISSIMO, service de la poste. Les délais sont donc propres à leur service. En France métropolitaine et Belgique les délais sont de 2 à 5 jours. Dans les DOM-TOM les délais sont de 5 à 7 jours.

Le livreur met votre colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas échéant ou le colis est trop volumineux il laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l'avis.

Pour faciliter le suivi de commande nous avons intégré au menu un service directement lié à colissimo pour vous permettre de suivre en temps réel votre colis. Pour ce faire rendu vous sur « suivre ma commande » puis indiqué votre numéro de commande et e-mail ou directement votre numéro de suivi puis cliquer sur suivre.

Si votre colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez le Service Clients afin de signaler la réclamation.

Si vous avez accepté le colis et constatez qu’il n’est pas conforme, envoyez-nous un mail avec numéro de commande et photo du colis

Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé

Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, numéro de commande et la photo du contenu du colis

Contactez notre Service Clients par mail à l’adresse suivante contact@capibeauty.com

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement .